Maksu- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty 10.9.2026.

Politiikan soveltamisala ja palveluiden kattavuus

Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia storyzenki:n tarjoamia kursseja ja palveluita, jotka keskittyvät live-tuotannon ohjaamoihin ja kontrollihuoneisiin. Näihin kuuluvat monikamerakytkentä, live-lähetystekniikat, reaaliaikainen videotoiminta sekä television ja striimauksen tuotantojen ammattimainen hallinta. Politiikka kattaa sekä fyysiset että digitaaliset kurssit, mukaan lukien live-osallistumiset ja tallennetut materiaalit. Se koskee kaikkia Suomessa toimivia asiakkaita ja noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia sekä EU:n säädöksiä.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) 24 prosentin mukaan Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten materiaalikulut tai live-työpajojen lisäkustannukset, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Valuuttamuutokset tai veromuutokset voivat vaikuttaa hintaan, mutta asiakkaalle ilmoitetaan aina ennen maksua.

Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksymme maksut pankkisiirrolla, luottokortilla sekä verkkomaksupalveluilla kuten MobilePay ja verkkopankit. Maksu valtuutetaan tilauksen yhteydessä, ja turvallisuus varmistetaan SSL-salauksella sekä PCI DSS -standardien mukaisesti. storyzenki ei tallenna maksutietoja.

Tilauksen vahvistaminen ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun asiakas vahvistaa tilauksen ja maksu on suoritettu. Vahvistusviesti lähetetään sähköpostitse, ja se sisältää kurssin yksityiskohdat sekä peruutusehdot.

Peruutusoikeudet ja peruutusajat

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaan. Digitaalisille sisällöille peruutusoikeus päättyy, kun lataus tai käyttö on alkanut asiakkaan suostumuksella.

Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-hyvitettävät palvelut

Hyvitys myönnetään, jos kurssi perutaan ennen aloitusta tai jos palvelu on virheellinen. Ei-hyvitettävät ovat jo käytetyt digitaaliset materiaalit tai live-osallistumiset, jotka on aloitettu.

Hyvityspyynnön menettely ja tarvittavat tiedot

Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti osoitteeseen [email protected] tai lomakkeella yhteystietosivulla. Ilmoita tilausnumero, syy ja yhteystiedot.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus päätöksestä

Pyyntö käsitellään 14 päivän kuluessa. Päätöksestä ilmoitetaan sähköpostitse, ja hylkäyksessä kerrotaan perustelut.

Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 30 päivän kuluessa hyväksynnästä. Pankkisiirroissa varat näkyvät 3-5 arkipäivässä.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja tarjouksille

Digitaalisille kursseille ei ole peruutusoikeutta latauksen jälkeen. Tilauskursseissa noudatetaan erillisiä ehtoja, ja tarjoukset ovat voimassa vain ilmoitetun ajan.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja petosepäilyt

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan, ja kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Petosepäilyissä otetaan yhteyttä +358 20 411 7676.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä politiikka ei rajoita kuluttajan oikeuksia kuluttajansuojalain, GDPR:n tai ePrivacy-direktiivin mukaisesti, mukaan lukien oikeus valittaa kuluttajariitalautakuntaan.

Yhteydenottotapa, politiikan muutokset ja päivityspäivä

Yhteydenotot osoitteeseen [email protected] tai Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland. Muutokset julkaistaan sivustolla, ja voimassa oleva versio on aina nähtävissä. Viimeksi päivitetty 10.9.2026. storyzenki pidättää oikeuden päivittää politiikkaa lainsäädännön muuttuessa.

Lisätietoja saatavilla yhteystietosivulla, jossa on lomake. Kaikki tiedot käsitellään GDPR:n mukaisesti.